PUSAT BANTUAN
Penukaran & Pengembalian
Panduan lengkap syarat dan cara penukaran atau pengembalian produk di XONE STORE.
Cara Mengajukan Penukaran & Pengembalian
Cara Mengajukan Penukaran Ukuran/Warna
1. Hubungi customer service kami melalui halaman Contact maksimal 7 hari setelah barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan ukuran/warna yang diinginkan.
3. Kirim kembali produk ke alamat yang akan diinformasikan tim kami.
4. Produk pengganti akan dikirim setelah barang lama kami terima dan periksa.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana (Refund)
1. Ajukan permintaan refund melalui halaman Contact dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
2. Kirim kembali produk sesuai instruksi dari tim kami.
3. Setelah produk diterima dan diperiksa, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 3-7 hari kerja.
Siapa yang Menanggung Ongkos Kirim Retur?
Untuk penukaran/pengembalian akibat kesalahan kami (salah kirim atau produk cacat), ongkos kirim retur ditanggung penuh oleh XONE STORE. Untuk perubahan pilihan pribadi (ukuran/warna), ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli.
Produk yang Tidak Bisa Ditukar/Dikembalikan
Produk diskon/sale akhir, item yang sudah dipakai/dicuci, produk tanpa label atau kemasan asli, serta aksesoris seperti kaos kaki dan pakaian dalam tidak dapat ditukar atau dikembalikan karena alasan kebersihan.